Política de reembolso

Compras e elegibilidade

Os pacotes só estão à venda quando a página de preços oferece um checkout ativo. São compras únicas, sem renovação automática. Solicite o reembolso de créditos comprados e não utilizados em até 14 dias após o pagamento. Conferimos o pedido original, o valor pago e os créditos já utilizados antes de confirmar o reembolso. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem garantidos.

Falha no processamento não é reembolso em dinheiro

Uma tarefa que falha ou cujo cancelamento foi confirmado devolve o crédito reservado. Baixar novamente um resultado existente não consome outro crédito. Isso é um ajuste de créditos, não um estorno no meio de pagamento. Se o estado da tarefa for incerto, consulte-o antes de reenviar.

Reembolsos parciais e contestações

Um reembolso parcial é conciliado com o pedido original. Não retiramos créditos de compras sem relação com ele. Reembolsos ou contestações podem suspender temporariamente novos processamentos durante a revisão dos direitos restantes. Resultados concluídos continuam acessíveis conforme as regras de retenção existentes. Informaremos o resultado da revisão e os créditos restantes; não prometemos reembolsos automáticos ou imediatos.

Como solicitar

Envie o número do pedido e o motivo para hello@mattevia.com. Não envie números de cartão, senhas ou credenciais de pagamento. Reembolsos aprovados seguem o meio de pagamento original; o prazo bancário varia. Não há prazo garantido de resposta ou liquidação. Consulte os termos de uso.