退款政策

购买与退款资格

仅当定价页面显示可用结账入口时，积分包才对外售卖。积分包为一次性购买，不自动续费。付款后 14 天内可就未使用的购买积分申请退款。我们会核对原订单、实付金额及已使用积分后确认退款结果；法定消费者权利不受影响。

处理失败返积分不等于现金退款

处理失败或已确认取消的任务会返还预留积分。重复下载已有结果不会再扣积分。这些是积分调整，不是向支付账户退钱。任务状态不确定时，请先查询状态再重新提交。

部分退款与支付争议

部分退款按原订单对账，不扣除无关购买订单的积分。退款或支付争议可能暂时暂停新的处理请求，待核对剩余权益后恢复。已完成结果仍按原保留规则访问。我们会说明处理结果及剩余积分，不承诺即时或自动退款。

如何申请

请发送订单号和原因至 hello@mattevia.com。不要发送银行卡号、密码或支付凭证密钥。获批退款通过原支付渠道退回，银行处理时间可能不同；不承诺固定回复或到账时间。另见使用条款。